大家有沒有到蝦皮自取店取貨但取貨櫃打開後沒拿到商品的經驗，昨天到附近的蝦皮智取店季貨順便取件，和以往一樣在機台輸入電話號碼和取貨碼，打開櫃門準備拿我的包裹時，但櫃子裡竟然空空如也，什麼東西也沒有！一開始我以為自己輸入錯誤，再仔細確認一遍取貨通知，確實顯示包裹已到店並放置在指定的取貨櫃。可是，當我再次輸入電話號碼和取貨代碼打開櫃門，商品依然不見蹤影，第一次碰到這個情況，當下馬上尋求店員的幫助。
當時智取店的理貨人員剛好在現場，問了一下是怎麼回事，工作人員很有經驗的說，有可能是商品放錯櫃子，也有可能遺失，當下請我馬上聯繫客服人員。這邊跟大家說明一下整個流程，首先要保留取貨機台的取貨單，接者掃描機台上的QR-CODE聯繫客服，接著要在蝦皮客服的系統中確認哪個訂單有問題，最後客服會請你輸入取貨時間、訂單編號、取件人的電話和取貨代碼，一切資料填完，蝦皮會告之2-3天後會傳簡訊確認商品是否重新送到退貨的智取店，假設商品遺失，蝦皮會賠付商品的金額。其實這種情況其實蠻討厭的，畢竟商品進入自助取件系統後，理論上應該是安全的，但這次意外顯示出即使是高效率的自助物流系統，也會出現商品遺失的風險。
對於蝦皮電商經營者來說，這樣的情況無疑是非常棘手的，因為如果是客人取件遺失，我們賣家要花大量的時間處理，再來消費者取貨時發生問題，這不僅影響到消費者的購物體驗，還可能損害店鋪的信譽，你知道很多消費者並非是理性的。所以，作為賣家如果客人發生取貨問題應該如何應對呢？客戶反應時即時溝通，一旦發現商品遺失或問題時，提供協助讓顧客感受到我們負責任態度，若客人反應較大，或許提供一張優惠劵來補償，讓客人有撿到便宜的感覺，也讓客人能夠再次回購，一舉兩得。
總結來說，雖然蝦皮智取店物流系統大大提升了配送效率，但商品遺失的問題最近時常發生。作為蝦皮賣家，我們需要提前準備好應對措施，以上處理流程提供大家參考。