即使你再小心，也難免遇到出貨商品出包：寄錯商品、超商遺失包裹、破損退貨等。這時候不是怕出錯，而是「錯了怎麼處理」，才是留住顧客的關鍵。
這一招就教你，如何從「錯誤中止損＋挽回信任」兩步驟做處理：
1. 錯誤處理流程標準化，反應快才不會收差評
常見錯誤與應對建議如下：
寄錯商品：立即道歉並承諾補寄，視情況給予折扣券或小禮補償(建議商品未滿100元，請消費者退款)。
超商遺失：蝦皮官方會提供理賠程序，但你也應主動與顧客聯繫，表達協助立場。
商品破損：請顧客提供照片存證，安排退換貨或全額退款，並檢討包裝強度。
建立一套【錯誤回覆模板】（例如：非常抱歉造成您的困擾，我們將立即處理⋯⋯），讓客服快速應對並保持語氣一致、專業。
2. 處理完錯誤後，主動多做一點「心理補償」
不只補商品，更要補「情緒」。你可以提供：
限時折扣券
小贈品（如自家貼紙、小包裝樣品）
一張手寫道歉卡，讓顧客感受到誠意
多數顧客其實不是要你賠很多，而是要你「重視這次的不便」。處理得好，還可能讓他變成忠實回頭客。
錯誤不是失敗，是創造品牌口碑的轉機。賣場評價的「客訴處理速度與誠意」往往才是決勝點！