有訂單卻也有退貨，是許多新手賣家常見的煩惱。其實很多退貨問題，根本不是商品不好，而是「描述不清」讓買家預期落差過大。
蝦皮買家大多仰賴圖片與商品描述來判斷商品是否符合需求，若敘述模糊不清，很容易造成誤會。例如：你說「尺寸剛好」，但對方收到卻覺得太小；你寫「高質感」，但實品其實是塑膠製，這種落差都會讓退貨率飆升。
寫好商品描述的3個關鍵技巧如下：
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提供具體數據與實際使用範圍
例如不是說「適合大人小孩」，而是說「建議身高110～180cm使用」，這樣資訊才有參考價值。 -
提前說明限制或注意事項
例如「此商品屬於個人衛生用品，拆封後恕不退換」，或「顏色會因螢幕顯色不同略有誤差」，這些都可以預先降低糾紛。 -
使用條列式、圖文並茂更易閱讀
蝦皮大多數買家是用手機滑動，長段落不易閱讀。建議條列出商品特色，搭配圖片或示意圖解說，讓資訊一目了然。
商品描述不是越長越好，而是越「清楚、實際、有幫助」越能降低退貨風險。當買家收到的東西與他預期一致，給五星好評的機會也更高！