你知道蝦皮上最珍貴的「免費市場調查資料」是什麼嗎？不是報告，不是數據，是——顧客留給你的評價內容。
蝦皮的評價系統中，消費者會留下他們最真實的想法，從中可以挖掘出很多關於商品優勢、痛點與潛在需求的訊號。
怎麼用評價回饋改善經營？以下三個分析角度請收好：
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從好評找出「顧客認同點」
顧客說「出貨超快」、「顏色比照片還好看」、「包裝好細心」，這些就是你的商品與服務優勢，未來商品頁可以加入這些字眼，加強說服力。 -
從中評找出「模糊地帶」
像是「商品還可以，但沒有想像中好」、「尺寸比預期小」等中性評論，代表你的商品圖文或描述可能造成期待落差。這類回饋可用來調整圖片、增加實拍，補強真實感。 -
從差評找出「致命缺陷」
如果有反覆出現的問題（例如「螺絲鬆動」、「發貨慢」、「顏色差很多」），那就是必須馬上處理的重點。不處理只會累積負評，拉低整體店鋪分數與轉單率。
進階做法可將評價整理成 Excel 表格，分類問題類型與正向詞彙，用來優化商品頁、客服話術與廣告文案。記住：顧客的話是你經營的導航，不要只是看星星數，更要看背後的訊息！