話說最近生活雜事很多，我們住的那棟樓因為水塔老舊的關係，住戶們一致同意將水泥的舊水塔更換成不鏽鋼的新水塔，找水電師傅的過程中從網路上爬了很多文，最終找了一個積極度很高且剛開始就很積極的師傅，一開始不知道師傅的技術，所以先做了改水管的小工程，一切都很有效率地完成，重點還做了環境清潔，印象很不錯，就因為初期配合得很不錯，所以決定水塔和管線更換工程都交給他，整個工程款約8萬元，一般來說這種水電工程僅就需求溝通完後就下去執行，所以也沒有簽訂任何合約，也因為信任的原因，就讓師傅在前期叫先請5萬的工程款去叫料，就這樣惡夢開始了，一開始師父說大概1周就可以完工，過程中我們再三確認施工時間，隨著時間完工時間接近，居然沒有任何動靜，過程中延了兩次施工日期，一拖就是1個月過去，好不容易他預留了時間來施作管線，工程完成1/3，也敲定時間在後續安裝水塔，接著就是一連串的拖延，說他來的路上出車禍，一休兩週過去了，說他找不到吊車師傅，說他要申請路權，說要下雨天無法吊掛作業.....，太多的理由，我們很被動，就只因為我們當初沒有簽訂合約，所以奉勸大家任何的工程服務或合作案一定要簽訂合約來保障自己，只少能有立場來主張權利。在電商經營也是一樣，跟平台本身就有合約約束，但對於我們經營者而言，消費者在跟你下單時就是一份契約的形成，雙方有權力和義務關係，賣家要確保商品品質跟出貨，賣家要藉由平台支付貨款，雙方如果都有誠信，那這筆交易一錠很圓滿，但若碰到像水電師傅一樣誠信的賣家，一定會得到負評或求償，所以經營電商千萬不要有欺騙消費者的行為如誇大不實、販售劣品....，消費者的評價會是最大的反嗜，一個負評可能要30-50個好評來抵，我們經歷過一個負評直接讓商品的業績掉5成，你說對客戶的誠信及承諾太重要了！
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