「聊聊沒回，被蝦皮扣分了怎麼辦？」
「顧客問完就不買，是不是我話術不對？」
這些都是經營蝦皮店鋪時最常見的煩惱。尤其蝦皮對聊聊回覆率有基本要求，一旦回覆率過低，會影響你進入蝦皮優選、參加活動甚至曝光排名。
這一招，我們就來實測一套「五天聊聊回覆提升策略」，不只應付平台規則，更重要的是——讓客人變成買家。
一、用「快速回覆模版」打地基
首先進入蝦皮後台 →【聊聊設定】→ 設定「快速回覆」。常用模版建議準備這幾種：
- 商品庫存詢問
- 出貨時程問題
- 售後保障說明
- 如何領券下單教學
- 一句暖心招呼（例如：感謝留言，我這邊馬上為您查詢😊）
你只要輸入關鍵字（如“出貨”），系統就自動填入完整回覆，速度提升2倍以上！
二、五天實測流程這樣排：
| 日期 | 策略重點 | 備註 |
|---|---|---|
| Day1 | 回覆所有未讀聊聊，練習模版快速使用 | 可設鬧鐘提醒早中晚各1次檢查 |
| Day2 | 對「沒下單的聊聊客」主動追問是否還有疑問 | 用話術：需要我幫忙下單嗎？可再折5元喔 |
| Day3 | 嘗試傳送一張商品使用圖片增加信任感 | 圖文並茂，提升轉換率 |
| Day4 | 開啟蝦皮APP推播，第一時間收到新訊息 | 避免超過4小時沒回覆 |
| Day5 | 統計回覆率變化，記錄最常見問題 | 為未來製作FAQ做準備 |
三、顧客其實更在意「感受」而非「速度」
實測後發現，客人未必要求10秒內回，但他們會被一句溫暖問候打動。所以，不要冷冰冰說：「有貨」，改成：「您好～這款目前有現貨喔！下單後隔天出貨😊」
這招讓你從被動客服，變成「主動成交」，也是蝦皮從出單邁向品牌經營的轉捩點！