在經營蝦皮賣場這麼多年，偶爾出現商品寄錯的情況是難免的。曾經有客人買了活頁紙50本，結果出貨人員看錯數量只出了五本，當時客人又是信用卡刷卡付款，當下非常的生氣，以為我們要騙他的錢，在溝通的過程中才了解到為什麼客人這麼的生氣，原因是他幫學校代為採購商品，加上對蝦皮購物不太熟悉，所以當商品出錯時非常的慌張，還好小編馬上安撫客人的情緒，直接承諾客人補寄缺少的數量，平安的度過拿到差評的危機，有時候錯誤可能看似小事，卻會影響顧客的購物體驗導致差評。碰到這樣的情況，應該如何妥善處理，能讓客人滿意度，又不讓店鋪受到影響呢？以下是一些策略，或許可以幫助賣家將損失降到最低。
1.高金額商品：按蝦皮退貨流程退回
如果寄錯的商品屬於高單價商品，3C電子產品、大型家居用品或，二話不說直接要求買家按照蝦皮平台的退貨流程將商品退回。接著請客人重新下單，在最快的時間內幫他寄出，最好提供一些優惠，譬如免運或商品折價券，留住客人留住訂單。
2.如果寄錯的是低單價商品，例如生活小物、文具或日常收納盒，因為單價太低補寄不劃算。有兩種策略可以選擇：
🅰️請買家直接退貨但不寄回商品：針對這類商品，可以請顧客透過蝦皮的退貨功能申請退款，但不要求顧客寄回錯誤的商品。這樣可以減少顧客的麻煩，如果不是蝦皮優選賣家，也可讓你省下物流費用。顧客對這種簡單直接的處理方式通常會感到滿意，等於免費得到商品，對提高賣場的好感有幫助。
🅱️提供現金抵用券讓客人回購：另一種策略是給買家一張現金抵用券，作為補償的同時鼓勵顧客再次下單。例如，少寄了一個價值50元的小商品，可以提供一張價值60元的抵用券，讓顧客下次購物時享受更多優惠。彌補顧客沒收到商品的損失，還能增加顧客對賣場的服務滿意度。
針對商品寄錯的情況，只要我們能靈活應對，採取不同的處理方式。高單價商品需要按照蝦皮的流程退回避免損失，而低單價商品則可以靈活運用退貨免寄回或抵用券的方式處理，這樣不僅能有效降低損失，還能跟客人建立良好的信任，有機會成為長期回購的老客戶。