蝦皮拍賣創業賺錢自動收入攻略 第二十三篇 如何提高評價模式拆解？
經營電商的賣家，一定都會面臨到一星二星評價的顧客，差評對經營賣場初期是很大的阻礙，差評就像創業中的瓶頸，處理得好對賣場有明顯的加分，處理得不好其他顧客會對賣場印象差，降低賣場的成交率，常見因客訴造成差評大致會有以下幾個問題，如：商品漏寄、商品寄錯、商品瑕疵、客服回應態度差、商品品質問題、商品和預想的不同、奧客故意給差評、同業競爭故意給差評....，創業身為老闆，基本上一定要會分析，商品問題是最容易解決的，品質和商品的問題透過更換和誠意溝通，通常可以要求客戶修改評價，並給予客人五星好評來提高評價分數。
惡意給評價的，思考層面要比較廣，大家可想想看，碰到奧客你會怎麼處理，直接硬扛嗎？這樣可能會兩敗俱傷，其實可以換個角度讓自己處於一個受害者亦或是個積極處理的賣家，在回應評價上善用演戲，讓新的買家來看到你和奧客在對話時，他是站在你這一方的，自然這個差評就化解掉了。
厲害的賣家早在買家下單那一刻，就已經在布局收到五星好評，譬如送上小禮物，善用小卡、賣場的資訊、優惠券來提高買家的購物感受，自然五星好評自動落袋，也大量提升賣場評價星等，基本商賣場擁有1萬好評，會非常好經營，因為舊客的評價足以帶動新客的購物意願，透過以上方式，相信大家評價一定能逐步攀升。